پشتیبانی و توافقنامه سطح سرویس
آخرین بهروزرسانی: ۳۱ اکتبر ۲۰۲۵
توافقنامه سطح سرویس (SLA)
ما تلاش میکنیم سرویس قابل اعتمادی با اهداف زیر ارائه دهیم:
- هدف ۹۹.۵٪ آپتایم: ما بهدنبال ۹۹.۵٪ در دسترس بودن سرویس هستیم، به استثنای پنجرههای تعمیرات برنامهریزیشده.
- زمان پاسخ: میانگین زمان پاسخ برای درخواستهای API کمتر از ۲۰۰ میلیثانیه، بارگذاری صفحه کمتر از ۲ ثانیه.
- تعمیرات برنامهریزیشده: پنجرههای تعمیرات ۴۸ ساعت قبل از طریق بنر وبسایت اعلام میشوند.
در دسترس بودن سرویس
سرویسهای ما ۲۴/۷ با نظارت وضعیت زمانواقعی در دسترس هستند. میتوانید وضعیت سرویس و آمار آپتایم تاریخی را در پلتفرم ما بررسی کنید.
کانالهای پشتیبانی
ما پشتیبانی را از طریق کانالهای زیر ارائه میدهیم:
- فرم تماس وبسایت: کانال اصلی پشتیبانی برای پرسشها، گزارش باگ و درخواست ویژگی.
- زمان پاسخ: ما تلاش میکنیم به تمام پرسشها ظرف ۲۴-۴۸ ساعت پاسخ دهیم.
- ساعات پشتیبانی: پشتیبانی ایمیل دوشنبه-جمعه در ساعات کاری (UTC+3:30) نظارت میشود.
محدودیتهای سرویس
برای اطمینان از استفاده منصفانه و ثبات سرویس، محدودیتهای زیر را اعمال میکنیم:
- حداکثر اندازه فایل: ۵ مگابایت به ازای هر فایل
- حداکثر نگهداری: ۲۴ ساعت برای فایلها، ۱۶۸ ساعت (۷ روز) برای کلیپبورد
- محدودسازی نرخ: ۱۰۰ درخواست در دقیقه به ازای هر آدرس IP
- پهنای باند: مشمول سیاست استفاده منصفانه
نظارت بر سرویس
ما بهطور مداوم سلامت سرویس را نظارت میکنیم، از جمله آپتایم، زمانهای پاسخ، نرخ خطا و استفاده از منابع. هشدارهای خودکار تیم ما را از هر مشکلی برای پاسخ سریع مطلع میکنند.
پشتیبانگیری و بازیابی
پشتیبانگیریهای پایگاه داده به صورت روزانه انجام میشود. در صورت از دست رفتن داده، میتوانیم از پشتیبانگیریهای ۷ روز گذشته بازیابی کنیم. توجه: محتوای کاربر طبق سیاست نگهداری به صورت خودکار منقضی میشود.
بهروزرسانیهای سرویس
ما بهطور منظم پلتفرم خود را با ویژگیهای جدید، وصلههای امنیتی و بهبودهای عملکرد بهروزرسانی میکنیم. بهروزرسانیها با حداقل اختلال در در دسترس بودن سرویس مستقر میشوند.
تماس با پشتیبانی
برای درخواستهای پشتیبانی، لطفاً از فرم تماس ما استفاده کنید یا به info@am25.ir ایمیل بزنید. ما در طول روزهای کاری ظرف 48 ساعت پاسخ خواهیم داد.